Politique d'annulation

Excursions régulières :

Plus de 7 jours avant le jour de l'activité – Pas de frais d'annulation
Entre 4 et 7 jours avant le jour de l'activité - 30% de frais d'annulation
Inférieur ou égal à 3 jours avant le jour de l'activité - 100% de frais d'annulation

Visites privées :

30 jours avant sans pénalité
Entre 15 et 30 jours avant le jour de l'activité - 30% de frais d'annulation
Inférieur ou égal à 15 jours avant le jour de l'activité - 100 % de frais d'annulation

Fête du bateau VOLCANIQUE :

Plus de 15 jours avant le jour de l'activité – Il n'y a pas de frais d'annulation
Entre 7 et 15 jours avant le jour de l'activité - 30% de frais d'annulation
Inférieur ou égal à 7 jours avant le jour de l'activité - 100 % de frais d'annulation

Remboursements et annulations

Excursions régulières :

Tous les retours et annulations sont retournés dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande.

Visites privées :

Toutes les annulations et remboursements seront traités à partir du 20 du mois écoulé, 30 jours après l'annulation ou le remboursement de l'excursion
Pour des raisons de pandémie nous pouvons être rapidement retardés avec des remboursements (*) et des annulations jusqu'à 90 jours maximum, nous demandons de la patience. C'est à cause de la pandémie que nous nous retrouvons dans une situation où nous devons prendre ces mesures afin de sous-exister, nous espérons votre compréhension à ce sujet.
À partir de 2023, cela sera changé et les retours et les annulations sont retournés au moment de la demande.

Fête du bateau VOLCANIQUE :

Toutes les annulations et remboursements seront traités à partir du 20 du mois écoulé, 30 jours après l'annulation ou le remboursement de l'excursion
Pour des raisons de pandémie nous pouvons être rapidement retardés avec des remboursements (*) et des annulations jusqu'à 90 jours maximum, nous demandons de la patience. C'est à cause de la pandémie que nous nous retrouvons dans une situation où nous devons prendre ces mesures afin de sous-exister, nous espérons votre compréhension à ce sujet.
À partir de 2023, cela sera changé et les retours et les annulations sont retournés au moment de la demande.